Fehlermeldungen und Probleme

• In welcher Software und welchem Bereich ist das Problem aufgetreten?

• Welche Programm-Version benutzen Sie?

• Welche Betriebssystem-Version benutzen Sie? Wenn Sie gleichzeitig ein anderes Betriebssystem benutzen (z.B. Mac+Parallels+Windows) sagen Sie uns das bitte.

• Wenn das Problem mit einem anderen Programm zusammenhängt (z.B. Word), welche Version ist das?

• Kurze Beschreibung, was Sie tun wollten.

• Kurze Beschreibung, was schief gegangen ist oder nicht funktioniert hat.

• Kurze Beschreibung, was Sie erwartet hätten oder was das richtige Ergebnis wäre.

• Bitte senden Sie uns eine Bildschirmkopie des Problems oder der Fehlermeldung. Aber Achtung: Achten Sie darauf, dass der Programm-Hintergrund auch zu sehen ist, nur das Fenster mit einer Meldung ist oft zu wenig.

• Welche Schritte sind notwendig, um das Problem zu reproduzieren?

• Wir dringend ist das Problem?

• Wer sind Sie, mit welcher Lizenz arbeiten Sie und wie können wir Sie erreichen (Telefonnummern bitte IMMER mit Landesvorwahl)?

Wir wissen aus eigener Erfahrung, dass Probleme mit Computern oder Software immer dann auftreten, wenn man sie nicht brauchen kann. Wir wissen auch, dass schlechte Erfahrungen öfter und nachhaltiger weiter erzählt werden, als gute. Wir haben daher höchstes Interesse, dass Ihnen rasch, kompetent und zufriedenstellend geholfen wird.

Aber auch wir haben Arbeitszeiten oder manchmal gerade keine Zeit, sofort aktiv zu werden. Manchmal müssen wir selber noch was überprüfen oder recherchieren, bevor wir antworten können.

Solche Mails machen es uns schwer:
Es ist Freitag Abend, kurz vor 20 Uhr.
19:40 Kunde: Ich kann mich auf Ihrer Seite nicht anmelden, weil ich keine Zugangsdaten habe.
20:00 Kunde: Ich kann diesen Link nicht aufrufen.
20:12 Kunde: Bitte melden Sie sich, danke
20:17 Kunde: Bitte melden Sie sich ich warte
20:26 Kunde: Weshalb melden Sie sich nicht mehr, warte immer noch auf Ihre Antwort
20:42 Kunde: Leider immer noch keine Antwort erhalten
20:49 Kunde: Warte jetzt schon über eine Stunde auf Ihre Antwort!

Schwierig sind auch Dialoge dieser Art:
Kunde: Ich bekomme eine Fehlermeldung!
Wir: Welche Fehlermeldung bekommen Sie?
Kunde: Das weiß ich nicht mehr.
Wir: Können Sie den Vorgang wiederholen und uns sagen, ob Sie den Fehler wieder bekommen?
Kunde: Soviel Zeit hab ich nicht, lösen Sie gefälligst das Problem.

Oder:
Kunde per Mail: Bitte rufen Sie mich sofort an: 0542 123 456
Wir rufen an, aber die Nummer gibt es nicht.
Wir per Mail: Unter dieser Nummer erreiche ich Sie nicht - stimmt die Nummer? Welche Landesvorwahl brauchen wir?
Kunde antwortet nicht, weil er ja auf unseren Anruf wartet.
Kunde nach einer Weile per Mail: Sie müssen die 42 vorwählen 42 0542 123 456
Aber das ist leider auch falsch, denn die 0 musste noch weg.

Um ehrlich zu sein, ist es für uns auch unangenehm, wenn Sie Ihren - verständlichen - Ärger oder Ihre Frustration an uns auslassen. Formulierungen der Art "ich mag nicht mehr", "nie funktioniert das, wenn ich es brauche", "es nervt wirklich", "grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr" oder Ähnliches sind verständlich, aber nicht hilfreich. Fehler passieren nicht absichtlich und wir tun alles, um die Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Und nicht immer liegt die Verantwortung in unserem Bereich.

So ein Dialog ist auch nicht hilfreich:
Kunde: "ich möchte mich hier direkt einmal über den Downloadprozess von dem Nuts Programm beschweren. Ich habe sowas noch nie erlebt, dass etwas so kompliziert ist und absolut nicht funktioniert. Alle durch die Bank weg von meinen Unikolleginnen haben Probleme bei der Installation. Es funktioniert einfach nicht. Ich hoffe Sie können mir erklären wie ich es nach dem 500. mal schaffe dieses Programm runterzuladen."
Wir: "Bitte geben Sie mir mehr Informationen. Was genau funktioniert nicht? Bekommen Sie eine Fehlermeldung?"
Kunde: "Ja."
Wir: "Bitte schicken Sie mir einen Screenshot, wo ich sehen kann, welche Fehlermeldung Sie bekommen, bzw was das Problem ist.."
screenshot kommt und wir bieten Hilfestellung an.
Kunde: "wieviel Zeit nimmt das in Anspruch?"
... u.s.w.
Und all das ohne jede Anrede, Grußforme oder bitte und danke.

Passwörter haben eine "Lebensdauer" und sollten regelmäßig geändert werden. Wenn das Passwort abgelaufen ist, haben Sie noch 5x die Möglichkeit, sich anzumelden (=Grace Logins). Ändern Sie Ihr Passwort trotzdem nicht, können Sie sich nicht mehr anmelden.

Wenn Sie ein Update installieren, wird das Passwort wieder aktiviert.

Wenn Sie diese Datei herunterladen und in das Verzeichnis von nut.s kopieren, wird das Passwort ebenfalls zurückgesetzt.

Sie können diese Datei herunterladen. Speichern Sie die Datei in das Verzeichnis von nut.s (üblicherweise \nutrional.software\) und starten Sie dann nut.s.

Natürlich bleiben alle Daten dabei erhalten.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie diese Datei herunterladen und in das Verzeichnis von nut.s kopieren. Beim nächsten Start können Sie dann wieder einen neuen Benutzer anlegen.

Ihre Daten bleiben natürlich erhalten.

Achtung: Damit werden alle(!) Benutzer in nut.s entfernt. Benutzen Sie dieses Script NICHT, wenn mehrere Personen mit nut.s arbeiten. Für diesen Fall benutzen Sie besser das Tool zur Verwaltung der Benutzer: UserAdmin. Ihr Administrator kann Ihnen dann weiterhelfen.

Beim Versuch einer Neuinstallation (und NUR dann):
Gemäß nut.s erscheint diese Fehlermeldung wenn der SQL-Server nicht wie vorgesehen installiert wurde bzw erreichbar ist. In diesem Fall bitte
* den Rechner neu starten
* sicherstellen, dass alle Windows Updates installiert sind
* sicherstellen, dass das Laufwerk nicht als komprimiert eingerichtet ist.
* die Installation nochmals ganz genau (!) gemäß Anleitung vornehmen.

Falls nicht erfolgreich, bei nuts@dato.at melden.

Wenn nut.s schon funktioniert hat:
Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, wenn nut.s bereits funktioniert hat, Sie also bis zum Anmeldedialog gekommen sind, kann es sein, dass der SQL-Server nicht wie vorgesehen, gestartet wurde. Versuchen Sie, den Rechner neu zu starten und wiederholen Sie die Anmeldung. Sie können auch versuchen, den SQL Server manuell zu starten:
- Datei Explorer starten
- Rechte Maustaste auf Computer und "verwalten" wählen
- Eintrag Dienste und Anwendungen wählen
- Eintrag Dienste wählen
- Suchen Sie die Zeile "SQL Server (MSSQLSERVER)"
- Wenn der Status nicht "gestartet" ist, rechte Maustaste und "starten" wählen

Sollten Sie den Namen des Rechners geändert haben, hat sich auch der Name des SQL-Server-Dienstes geändert. Diese Änderung müssen Sie dann in der COMMONS.INI im Verzeichnis \nutritional.software\nutssystem nachführen: Ändern Sie den Eintrag Server=Data Source=<alter Rechnername> entsprechend.
Achtung: Manche größere Windows Updates ändern ebenfalls den Rechnernamen. Mit der rechten Maustaste auf "Dieser PC" und Eigenschaften können Sie den Namen des Rechners herausfinden.

Diesen Fehler erhalten Sie auch, wenn Sie
- ein Update installiert haben und es in ein anderes Verzeichnis installiert haben, als das, in dem nut.s installiert war
- Sie die Datei NUTSMain.exe verschoben haben (üblicherweise anstatt eine Verknüpfung zu erstellen)

Sie erhalten diesen Fehler auch, wenn Sie das Verzeichnis, in dem die Datenbank liegt, als "komprimiert" kennzeichnen. Das Verzeichnis, in dem die Datenbank liegt (üblicherweise c:\nutritional.software\database) darf nicht komprimiert sein.

Wenn der Rechner sehr unter Last ist, kann es sein, dass manche Services in StandBy gehen und nicht zeitgerecht wieder starten. Es kann auch sein, dass eine andere Anwendung den SQL Server beendet. Dann erhalten Sie ebenfalls diese Fehlermeldung.

Wenn Sie nut.s länger nicht benutzt haben, kann es sein, dass Windows Dienste beendet. In so einem Fall erhalten Sie diese Meldung auch.

Was Sie jedenfalls machen können, bevor Sie nut.s starten:

Start>Run>net start mssqlserver

Das startet den SQL Server, sollte er nicht laufen. Sie können das auch in eine Batchdatei verpacken bzw. anschließend nut.s starten.

Sie können auch bei Computer>Verwalten>Dienste und Anwendungen>Dienste den Dienst MSSQLSERVER suchen und dort unter Eigenschaften>Wiederherstellung bei den 3 Fehlern „Den Dienst neu starten“ als Aktion hinterlegen.

Ev. finden Sie Informationen, warum der Dienst sich beendet, hier:
%Program-Files%\Microsoft SQL Server\MSSQL10.MSSQLSERVER\MSSQL\LOG\ERRORLOG
Ev. heißt das Verzeichnis bei Ihnen ein wenig anders.

Das Update auf Windows 10 ändert manchmal den Rechnernamen. Damit ändert sich aber auch der Name des SQL Servers, in dem nut.s seine Daten ablegt. Der Name des SQL Servers ist in der Datei COMMONS.INI im Verzeichnis nutssystem eingetragen. Öffnen Sie diese Datei und ändern Sie den alten Rechnernamen in den neuen in der Zeile Server=Data Source=.

Sie können anstelle des Rechnernamens auch diese Zeile eintragen:

Server=Data Source=127.0.0.1

oder

Server=Data Source=localhost

Rechts sehen Sie Anweisungen, die Sie in einem Batchjob ablegen können. Zuerst wird geprüft, ob der Server läuft und wenn nicht, wird er gestartet. Anschließend kann nut.s gestartet werden.

Achtung: Diese Befehle benötigen Administratorenrechte!

Möglicherweise sind noch Daten für den Import vorhanden, die beim Start jedes Mal neu importiert werden. Beim Einspielen der Daten werden diese in das Verzeichnis von nut.s kopiert, automatisch importiert und nach dem Import gelöscht. Wenn nut.s nicht genug Rechte hat, um in diesem Verzeichnis löschen zu dürfen, funktioniert zwar der Import, aber das Löschen der XML-Dateien schlägt fehl. Dann werden die Dateien bei jedem Start neu importiert.

Löschen Sie in diesem Fall die XML-Dateien händisch aus dem Verzeichnis. Wenn Sie es nicht selbst machen können, bitten Sie Ihren IT-Administrator, die Rechte im nut.s Verzeichnis so zu vergeben, dass Sie uneingeschränkte Rechte haben.

Achtung: Wenn Sie alle verfügbaren Daten importieren wollen, ist es normal, dass das lange dauert. Werden Sie nicht ungeduldig. Lassen die das Programm am besten über Nacht laufen und sorgen Sie dafür, dass der Rechner sich nicht abschaltet, sonst beginnt der Import wieder von vorne.

Wenn Sie nicht warten wollen, bis der Import beendet ist, gehen Sie wie folgt vor:
- Beenden Sie nut.s über den Taskmanager
- Löschen Sie im Verzeichnis von nut.s (üblicherweise c:\nutritional.software) alle Dateien mit der Endung XML
- starten Sie nut.s neu

Seit einiger Zeit stoppt das Programm beim Laden immer an derselben Stelle (auch das laufende Männchen bewegt sich nicht mehr) und lässt sich nicht öffnen. Wissen Sie was ich da tun kann? 

Da ist irgendwie das Anmeldefenster in den Hintergrund oder auf einen 2ten (nicht angeschlossenen) Bildschirm gerutscht.

Variante 1:
Versuchen Sie mit der Tastenkombination ALT-TAB zwischen den Programmen zu wechseln.

Variante 2:
Um ein Fenster wieder auf den Bildschirm zu bringen, das sich außerhalb des Sichtbereichs befindet, gibt es mehrere Methoden: Sie können die Tastenkombination Alt + Leertaste, dann V (für Verschieben) und anschließend die Pfeiltasten verwenden, um das Fenster zu bewegen.
Eine andere Option ist Alt + Tab, um das Fenster auszuwählen, und dann Windows-Taste + Pfeiltaste (links oder rechts), um es an den Bildschirmrand zu verschieben. Eine weitere schnelle Methode ist die Tastenkombination Windows-Taste + Umschalt + Pfeil (links oder rechts). 

Variante 3:
https://www.pfi.ch/2023/07/21/verschwundene-windows-fenster-4-loesungen/

Damit der XML Import funktioniert, muss die Version des Programms, von dem die Daten importiert werden, gleich oder neuer sein, als die Version des Programms, das die Daten erzeugt hat. Wenn das nicht so ist, erhalten Sie den Hinweis, dass ein Programmupdate notwendig ist. Erst dann können die Daten importiert werden.

Es ist auch Voraussetzung, dass die beiden Programmversionen, die Daten austauschen, die gleiche BLS-Version verwenden. Andernfalls laufen Sie Gefahr, dass Sie viele Daten doppelt haben. Wenn Sie den Hinweis erhalten, dass die BLS-Versionen nicht zueinander passen, kontrollieren Sie bitte, ob Sie aktuellste BLS Version einsetzen. Die Aktualisierung erfolgt in der Regel über ein Update. Setzt Ihr Gegenüber eine ältere BLS-Version ein, muss dort aktualisiert werden und die Daten neu exportiert werden.

...und ich kann mich nicht anmelden.

Möglicherweise läuft hier noch ein Import von Daten und Sie müssen nur warten, bis dieser abgeschlossen ist. Wenn neben dem Männchen Informationen stehen wie "... wird importiert" oder " ... wird geladen", oder wenn hier Statusinformationen durchlaufen, dann müssen Sie warten bis der Import beendet ist.

Nach den Initialisierungen erscheint der Anmeldedialog. Auf manchen Systemen kann dieser in den Hintergrund verschoben werden und ist dann zwar da aber nicht sichtbar und das Programm scheint zu hängen. Neben dem Männchen können Sie dann lesen "Reports wurden importiert". Benutzen Sie in diesem Fall die "Alt-TAB" Tastenkombination, um das verborgene Fenster in den Vordergrund zu holen. Sie können auch den Task-Manager benutzen, um das Fenster in den Vordergrund zu holen. Sie können auch die Taste F3 benutzen, um das Fenster auf den aktuellen Monitor zu verschieben. Wenn alles nichts nützt, brechen Sie das Programm ab und starten Sie es neu.

Ich kann beim Programm einsteigen, jedoch beim Suchen nach dem 1. Lebensmittel hängt das Programm und ich muss es mit dem Taskmanager beenden.

Wahrscheinlich öffnet sich das Fenster außerhalb des Bildschirms. Das kann sein, wenn z.B. zwischendurch mal ein zweiter Bildschirm angesteckt war.

Versuchen Sie einmal Folgendes: Wenn das Suchfenster nicht auftaucht, drücken Sie die F3-Taste. Wenn das nichts nützt, gehen Sie bitte zu Einstellungen/persönliche Einstellungen und wählen dort Alle Einstellungen zurücksetzen.

Seit kurzem dauert jede Handlung in nut.s (z.B. neue Zutaten finden) mehrere Minuten...

Stellen Sie sicher, dass alle Updates von Windows eingespielt sind und starten Sie bitte den Rechner neu.

Sie müssen diese Datei nicht öffnen. Kopieren Sie die Datei (z.B. mit "Speichern unter") unverändert in das Verzeichnis von nut.s (üblicherweise \nutritional.software). Dann übernimmt nut.s beim nächsten Start automatisch diese Daten.

Aktualisieren Sie bitte Ihre nut.s Version mit dem letzten Update und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Wenn ja, schicken Sie uns bitte eine Bildschirmkopie des ganzen(!) Bildschirms (nicht nur der Fehlermeldung) und beschreiben Sie bitte kurz, was Sie gerade machen wollten.
Dann wissen wir, wo das Problem aufgetaucht ist und können uns darum kümmern. Sie erfahren dann sofort, wenn wir das in einem Update behoben haben.

Zunächst können Sie versuchen, das Fenster an die richtige Position zu rücken, indem Sie die F3-Taste drücken.
Wenn das nichts nützt, gehen Sie bitte zu Einstellungen/persönliche Einstellungen und wählen dort "Alle Einstellungen zurücksetzen".

Wenn ich versuche, beim Protokoll die Auswertung zu starten, erhalte ich die Fehlermeldung "no corresponding master record found".

Bitte ändern Sie in den Systemeinstellungen Ihre Ländereinstellungen auf Deutsch/Österreich bzw. das Format in dem Ihr Datum dargestellt wird auf dd.mm.yyyy.

Die Fehlermeldung besagt, dass die Datei nicht den erwarteten Inhalt hat. Vielleicht gibt es ein Rechte-Problem oder die XML-Datei ist noch nicht fertig synchronisiert.
Bitte kopieren Sie die XML-Datei vor dem Importieren manuell woandershin – z.B. c:\temp\ und versuchen den Import von dort.

Wenn das auch nicht hilft, bitten Sie den Absender, die Datei nochmal zu erstellen.

Das Programm lässt sich ganz normal starten. Danach klicke ich links auf der Leiste auf «Ernährungsprotokolle», dann «Personen» und wenn ich dann auf «Neu» links unten oder auch mit Rechtsklick auf «neu» klicke, erscheint nicht das gewünschte Fenster, in dem ich eine Person hiterlegen kann. Das Fenster, welches vor dem «Neu»-Klicken geöffnet war, bleibt immer noch geöffnet. Alle Funktionen blockieren. Ich kann nichts mehr anklicken und nut.s auch nicht mehr schliessen.

Das klingt so, als ob das neue Fenster auf einem zweiten Bildschirm geöffnet wird. Wenn dieser nicht aktiv ist, ist das Fenster nicht sichtbar und das wirkt, als ob nut.s eingefroren wäre.

Sie haben folgende Möglichkeiten, um das Fenster wieder in den sichtbaren Bereich zu holen:

- Sie können F3 drücken, das verschiebt das Fenster in der Regel in den sichtbaren Bereich.
- Sollte das nicht klappen, können auch unter Einstellungen/persönliche Einstellungen Ihre Einstellungen alle zurücksetzen. Damit werden die Fenster wieder auf dem angeschlossenen Monitor angezeigt.
- Falls Sie ohnehin ein Update brauchen, können Sie auch dieses nutzen, um das Problem zu lösen. Mit dem aktuellsten Update http://www.nutritional-software.at/assets/plugindata/poolf/update.exe erkennt nut.s in der Regel, dass der Bildschirm nicht angeschlossen ist und verschiebt das Fenster in den sichtbaren Bereich.

Hier ist leider der Speicherplatz zu knapp auf Ihrer Festplatte.

Da gibt es ein Komma-Punkt bzw. Komma-Beistrich-Problem. Auf Ihrem Rechner ist ein Kommapunkt eingestellt und wahrscheinlich „Österreich“ als Land. Manchmal liest Windows diese Daten nicht richtig aus.

Gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Stellen Sie in der Systemsteuerung und stellen Sie unter Region das Format auf USA
- Speichern Sie das und schließen Sie die Systemsteuerung
- Stellen Sie dann in der Systemsteuerung unter Region wieder Deutsch (Österreich) ein.

Manchmal stellt Windows nicht die richtigen Informationen über Zahlenformate zur Verfügung. Das kann vor allem dann passieren, wenn Windows neu installiert wurde. Dann kann es sein, dass anstelle eines DezimalKOMMAs ein DezimalPUNKT angezeigt wird und in der Folge Umwandlungen fehlerhafte Ergebnisse bewirken.

Gehen Sie in so einem Fall in die Systemsteuerung, Region und ändern Sie dort Ihre Ländereinstellung auf ein anderes Land. Übernehmen Sie diese Änderung. Wenn der Rechner einen Neustart verlangt, machen Sie das. Anschließend stellen Sie die Region wieder zurück auf Ihr Land. Damit sind die Ländereinstellungen neu hinterlegt und Windows stellt ab dann die richtigen Informationen zur Verfügung.

Pflichtfelder sind Felder, in die Sie Daten eingeben müssen. Tun Sie das nicht, wird das Feld rot eingefärbt.

Sie können Spalten der Listen aus der Anzeige ziehen, wenn Sie diese nicht brauchen. Manchmal passiert das versehentlich. Wenn Sie in die grauen Überschriftszellen mit der rechten Maustaste klicken, taucht rechts unten ein kleines Fenster „Customize“ auf. Im Karteireiter „Header“ können Sie die ausgeblendeten Spalten wiederfinden. Von dort können Sie die Spalten mit der Maus wieder in die Anzeige ziehen.

Bei der Anzeige der Nährwerte zeigt es mir immer nur 5 Nährstoffe am Bildschirm an und ich schaffe es nicht, mir mehr anzeigen zu lassen. Vielleicht hätten Sie einen Tipp wie ich das umstellen kann?

Grundsätzlich haben Sie 9 Spalten zur Anzeige von Nährwerten zur Verfügung. Wahrscheinlich haben Sie versehentlich die anderen Spalten aus der Anzeige entfernt. Wie Sie diese wieder anzeigen lassen können und wie Sie diese auch austauschen können, wird z.B. in diesem Video-Tutorial erklärt:
https://www.youtube.com/watch?v=FH7Nx4gIXFY&list=PLYwDdCCO2oDS10BzTAgU6T6SNhLxjsw1X&index=1
Ihr Thema wird ab Minute 3:30 behandelt.

Das ist ein Sicherheitsfeature von Excel. Es unterbindet die Bearbeitung von Daten aus einer unbekannten Quelle. Sie können aber unter "Start" die Bearbeitung aktivieren. Oder Sie können die ganze Berechnung markieren, ein neues leeres Excel-Dokument öffnen und die kopierte Berechnung dort hinein kopieren. Nun können Sie die Berechnung manuell weiter bearbeiten.

Wenn Sie ein Rezept - ohne es geändert zu haben - neu berechnen und trotzdem geänderte Werte erhalten, kann das folgende Gründe haben:

• Über Updates wurden Basisdaten aktualisiert (z.B. Verlustetabelle). Das kann sich auf die Berechnungsergebnisse auswirken.

• Es wurde eine Aktualisierung der ÖNWT oder des BLS eingespielt. Damit haben sich Nährwerte geändert und das beeinflusst die Berechnungsergebnisse.

Wir haben ein Problem mit unserer Soll Ist Analyse. Wir haben einen Tagesplan erstellt und ihn auswerten lassen. Es erscheint auch die Grafik, in der gezeigt wird wie viel KH, Fett etc. aufgenommen wurden, doch ist bei der Soll-Ist Analyse die Spalte für die IST WERTE leer. Was können wir da tun?

Klicken Sie im Karteireiter "Nährwerte gesamt" rechts oben auf "Berechnen".

Kontrollieren Sie bitte, ob Sie die Rezepte auch tatsächlich berechnet haben:
- Rezept aufrufen/bearbeiten
- Karteireiter Nährwerte gesamt anklicken
- Bei Bedarf "Berechnen" klicken
- Speichern
Erst wenn die Nährwerte berechnet und auch gespeichert sind, können Sie das Rezept auch als Bestandteil für Speisepläne einfügen.

Wenn Sie Ihr Rezept im Rezeptbereich finden und in den Speiseplänen nicht, könnte der Sucherfolg an folgenden Punkten scheitern:
- Tippfehler
- Unbeabsichtigte Einschränkungen bei der Suche (z.B. nach Herkunft oder bestimmten Eigenschaften): am besten leeren Sie die Suchanfrage noch einmal und suchen nur gezielt nach einem Wort
- Tipp: wenn Sie die Suchanfrage ganz leer lassen und auf Enter klicken, bekommen Sie ALLE enthaltenen Rezepte angezeigt

Stellen Sie sicher, dass Sie unter Daten eine Empfehlung hinterlegt haben. Klicken Sie dort ggf. auf "Berechnen".
Sollten Sie am Plan etwas geändert haben, klicken Sie unter "Nährwerte gesamt" auf "Aktualisieren".

Bei uns verändert sich die Ist-Soll-Analyse nicht, wenn wir Lebensmittel austauschen. Erst wenn wir das Programm neu starten.

Wenn Sie ein Lebensmittel austauschen, werden die "Nährwerte pro Speise" automatisch aktualisiert, damit das Optimieren erleichtert wird. Für die Soll-Ist-Analyse (kompliziertere Berechnung, dauert ein wenig länger) müssen Sie links oben auf "Aktualisieren" klicken, damit auch hier die Werte neu ausgewertet werden.

1. Beim Erstellen meiner Vormittagsjause zeigt es mir im Rezept an, dass es 14,3g Fett besitzt jedoch im Speiseplan sind es 20,8g.
2. In den Nährwerten pro Speise zeigt es mit einen Vitamin E Gehalt von 18,3mg an und in der den Nährwerten gesamt 56,6mg.
Wieso zeigt es mir bei beiden Nährstoffen unterschiedliche Werte an?

Möglicherweise haben Sie am Rezept etwas geändert, aber nicht neu berechnet?
Ebenso beim Speiseplan - da gibt es den Button „Aktualisieren“. Beachten Sie zudem, dass in den Rezepten bei den Zutaten die Nährwerte der rohen Zutaten angeführt sind und bei den Nährwerten gesamt (sofern berechnet) die Verluste durch die Zubereitung berücksichtigt werden.

Grundsätzlich ist das nicht als Funktion vorgesehen, aber wir können das für Sie lösen. Wenden Sie sich bitte an uns.

Wahrscheinlich versuchen Sie das aktuell unter Ernährungsprotokolle>Personen: Wechseln Sie bitte im Hauptmenü auf Science>Protokolle. Dort können Sie die Protokolle exportieren.

Mögliche Fehlerquellen:
- Tippfehler in der Benennung oder der Suche
- Sie schränken die Suche ungewollt ein, z.B. nach „Herkunft“ oder „Kategorien“ etc.
- Sie suchen ein Rezept in den „Eigenen Dateien“, haben allerdings nur die Zutaten eingegeben und die Nährwerte nie explizit berechnen lassen: erst wenn die Nährwerte im Karteireiter „Nährwerte gesamt“ berechnet wurden, wird dem Rezept auch die gewünschte Herkunft zugeordnet und nur dann können Sie es auch dort finden.

Wie Sie Ihre Daten wieder finden:
- Leeren Sie alle Suchanfragen mit dem „Leeren“-Button unten rechts.
- Klicken Sie auf den „Suchen“-Button daneben. Damit werden Ihnen alle Datensätze der jeweiligen Kategorie (Rezepte, Speisepläne, etc. ) aufgelistet.
- Ordnen Sie nun die Ergebnisse nach der „Nummer“ (meist erste Spalte). Ihre neuesten Datensätze finden Sie ganz unten.
- Sollte das nicht klappen, schließen Sie zuerst das Programm und starten Sie es neu bevor Sie mit der Suche beginnen.

Ich habe ein Rezept im erstellt, jedoch scheint die Berechnung der Gesamtkalorien nicht korrekt zu sein – die Werte weichen deutlich von den zu erwartenden Ergebnissen ab und sind unplausibel (die Summe der kcal ist gleich jenen der ersten Zutat, obwohl noch viele weitere Zutaten enthalten sind). Woran kann das liegen?

Das klingt so, als ob Sie das Rezept geändert, aber nicht neu berechnet hätten. Klicken Sie auf den Button „berechnen“ auf der Seite Nährwerte gesamt. Dann sollten die Nährwerte aktualisiert werden.

Folgen Sie bitte der Empfehlung der Fehlermeldung und machen Sie ein Update der Software.
Sie können das Update immer von hier downloaden:

http://www.nutritional-software.at/assets/plugindata/poolf/update.exe

Womöglich suchen Sie den Ausdruck unter Science>Protokolle suchen?
Sie finden ihn unter: Ernährungsprotokolle/Personen > Person aufrufen>Kontakte > Kontakt aufrufen – dort ist unter „Drucken“ der gesuchte Ausdruck.

WordPad unterstützt leider nicht alle Formatierungen von Word, deshalb werden die Tabellen von WordPad nicht korrekt dargestellt. Bitte stellen Sie sicher, dass die Ausdrucke von Word geöffnet werden.

Einige Word-Versionen und Open Office haben manchmal Probleme mit den Tabellen in den RTF-Vorlagen, aus denen nut.s manche Ausdrucke zusammensetzt. Auch wenn Sie gar kein Word installiert haben, haben Sie Probleme die RTFs richtig darzustellen.

Sie können in Ihren persönlichen Benutzereinstellungen ein alternatives Programm angeben, mit dem Sie die RTF Dateien öffnen wollen. Bei Microsoft finden Sie einen Word-Viewer, den Sie installieren können und mit dem Sie die RTF Dateien öffnen können. Bitte googeln und installieren Sie diesen bei Bedarf.

Wenn Sie unter MAC arbeiten, können Sie den MAC dazu bringen, Ihre Textverarbeitung direkt am MAC zu öffnen: http://kb.parallels.com/en/5964. Leider klappt das nur bei Parallels, wenn Sie Bootcamp verwenden, funktioniert das nicht.

Diese Rohdatei der Voransicht (c:\nutritional.software\nutssystem\~Report0.doc) können Sie auch benutzen, wenn Sie Bootcamp verwenden. Öffnen Sie diese Datei aus Ihrem Mac heraus.

Wenn Sie in nut.s auf Voransicht gehen, werden für die Word-Ausdrucke RTF-Dateien erzeugt und für die Anzeige wird das Programm gestartet, das für das RTF Format zuständig ist. Üblicherweise ist das Word oder Open Office.

Wenn ein anderes Programm gestartet wird, können Sie das so ändern:

http://windows.microsoft.com/de-at/windows/change-file-open-program#1TC=windows-7

http://windows.microsoft.com/de-at/windows/change-default-programs#1TC=windows-7

Ich habe versucht einen Tagesplan bei nut.s wie sonst auch über Word zu drucken. Dabei kam diese Fehlermeldung. „ Division by zero. Operation „/“ expression ….“ Allerdings kann ich den Fehler in den Speisen oder Rezepten (von denen ich keine benutze) nicht finden.

Sie versuchen den Speiseplan mit der Option „Rezepte drucken“ auszudrucken, obwohl der Speiseplan gar keine Rezepte enthält.
Lösungsweg 1: Wählen Sie diese Option ab und der Plan wird wie erwartet gedruckt.
Lösungsweg 2: Wir haben diese Lösung bereits seit geraumer Zeit automatisiert. Wenn Sie das aktuelle Update installieren, wird das Problem ebenfalls behoben. Das Update finden Sie immer hier:http://www.nutritional-software.at/assets/plugindata/poolf/update.exe